So erreichen Sie uns schnell

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Hier finden Sie alle Wege, uns zu kontaktieren.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von friday-roll-casino.ch, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller. Unser Team arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, auch an Feiertagen. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind im Support verfügbar. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an, damit keine Warteschleifen entstehen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, rund um die Uhr, Antwort in ca. 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Ob ein Login nicht klappt oder eine Auszahlung länger dauert als erwartet: Schreiben Sie uns in jedem Fall, wir prüfen jedes Anliegen einzeln.

Bei Fragen zum Willkommensbonus von 100 % bis zu 500 CHF plus 200 Freispielen (Umsatzbedingung 35x, Code FRIDAY) sagen wir Ihnen genau, wie weit Sie mit dem Umsatz sind.

• Konto und Verifizierung (KYC): Dokumente hochladen, Status prüfen, Identitätsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, Krypto und mehr, Limits von 20 CHF bis 5'000 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Login-Störungen
• Bonusfragen: Willkommenspaket, Friday Reload 50 % bis 300 CHF, wöchentlicher Cashback von 10 %
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil.

Haben Sie ein Anliegen gefunden, das in der FAQ steht, brauchen Sie keine Antwort abzuwarten: Die Lösung steht direkt dort.

• FAQ-Bereich auf friday-roll-casino.ch öffnen: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung
• KYC-Status im Profil prüfen: Sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusumsatz im Detail

Unser Unternehmen und unsere Lizenz

Formelle Korrespondenz

FridayRoll Casino wird von FridayPlay N.V. betrieben, lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenznummer 8048/JAZ2023-055. Für förmliche Korrespondenz nutzen Sie die E-Mail [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff, wir leiten solche Schreiben an die zuständige Stelle weiter.

Spieler aus eingeschränkten Ländern (u. a. USA, UK, Frankreich, Niederlande, Spanien) können leider kein Konto führen. Fragen dazu klären wir ebenfalls per E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir pflegen eine eigene Redaktions- und Partnerliste und antworten auf solche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von FridayRoll Casino?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Bieten Sie einen telefonischen Support an?

Nein. Damit Sie nie in einer Warteschleife landen, konzentrieren wir uns auf Live-Chat und E-Mail.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.

Was soll ich mitschicken, wenn meine Auszahlung hängt?

Ihren Benutzernamen und die Transaktions-ID aus dem Transaktionsverlauf. Damit prüfen wir den Vorgang direkt.